Version : 02-2025 Dernière mise à jour : 02.09.2025

1. Introduction 1.1. Captain Slots Casino se réserve le droit de modifier les Conditions Générales à tout moment sans préavis. 1.2. Les Conditions Générales entrent en vigueur dès leur publication sur cette page, mais n'affecteront jamais rétroactivement les promotions de bonus. Cependant, il est de la responsabilité du joueur de vérifier régulièrement les conditions générales et avant de réclamer des bonus et de placer des paris sur Captain Slots Casino. 1.3. En cas de différences dans les conditions générales entre la version anglaise et les autres langues affichées sur le site Captain Slots Casino, la version en langue anglaise prévaudra toujours.

2. Compte 2.1. Pour pouvoir jouer à des jeux en argent réel sur Captain Slots Casino, un compte doit être enregistré. 2.2. L'âge minimum pour ouvrir un compte est de 18 ans. 2.3. Lors de l'inscription, les joueurs s'identifient avec leur nom complet, date de naissance, adresse de résidence, e-mail de contact et numéro de mobile. 2.4. Lors de l'inscription, les joueurs cochent les cases suivantes : 2.5. Les joueurs résidant dans les pays suivants ne peuvent pas enregistrer de compte et jouer pour de l'argent réel chez Captain Slots Casino. Afghanistan, Albanie, Algérie, Samoa américaines, Andorre, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua-et-Barbuda, Arménie, Aruba, Australie, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Biélorussie, Belize, Bermudes, Bhoutan, Bolivie (État plurinational de), Bonaire, Saint-Eustache et Saba, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Île Bouvet, Territoire britannique de l'océan Indien, Brunei Darussalam, Bulgarie, Cap-Vert, Cambodge, Cameroun, Îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Chine, Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Comores, Îles Cook, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Danemark, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Équateur, Égypte, Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Estonie, Eswatini, Éthiopie, Îles Falkland (Malvinas), France, French Guiana, French Polynesia, Guadeloupe, Martinique, New Caledonia, Réunion, Saint Barthelemy, Saint Martin (French part), Saint Pierre and Miquelon, Fidji, Territoires français du sud, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Gibraltar, Groenland, Grenade, Guam, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Haïti, Île Heard et îles McDonald, Saint-Siège, Honduras, Iran (République islamique d'), Irak, Irlande, Île de Man, Israël, Jamaïque, Jersey, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, République populaire démocratique de Corée, Kirghizistan, République démocratique populaire lao, Liberia, Libye, Macao, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Malte, Îles Marshall, Mayotte, États fédérés de Micronésie, République de Moldova, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Namibie, Nauru, Népal, Pays-Bas, Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigéria, Nioué, Île Norfolk, Îles Mariannes du Nord, Oman, Pakistan, Palaos, État de Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Philippines, Pitcairn, Pologne, Portugal, Porto Rico, Qatar, République de Macédoine du Nord, Fédération de Russie, Rwanda, Saint-Barthélemy, Sainte-Hélène, Ascension et Tristan da Cunha, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin (partie française), Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Samoa, Saint-Marin, Sao Tomé-et-Principe, Arabie Saoudite, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Sint Maarten (partie néerlandaise), Slovaquie, Îles Salomon, Somalie, Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud, Soudan du Sud, Espagne, Sri Lanka, Soudan, Suriname, Svalbard et Jan Mayen, République arabe syrienne, Tadjikistan, République-Unie de Tanzanie, Timor-Leste, Togo, Tokélaou, Tonga, Trinité-et-Tobago, Turquie, Turkménistan, Îles Turques-et-Caïques, Tuvalu, Ouganda, Ukraine, Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d'Irlande du Nord, Îles mineures éloignées des États-Unis, États-Unis d'Amérique, Ouzbékistan, Vanuatu, République bolivarienne du Venezuela, Viêt Nam, Îles Vierges britanniques, Îles Vierges américaines, Wallis et Futuna, Sahara occidental, Yémen, Zambie et Zimbabwe. Cette liste peut être mise à jour de temps en temps. Nous ne pouvons garantir le traitement réussi des retraits ou des remboursements si un joueur viole cette politique sur les pays restreints. 2.6. Un seul compte par personne est autorisé (un nom, un compte, une adresse IP). Si une personne a plus d'un compte, cela s'appelle "multi-compte", ce qui est strictement interdit, et dans ce cas, tous ces comptes seront immédiatement fermés et tous les gains seront révoqués. 2.7. Si plusieurs joueurs souhaitent jouer chez Captain Slots Casino à partir d'un environnement informatique partagé (dortoirs, fraternités, etc.), nous leur suggérons fortement de contacter notre support avant de créer plusieurs comptes pour éviter des procédures de sécurité inutiles. 2.8. Lors de l'inscription, les joueurs se verront attribuer une devise dans laquelle ils opéreront leur compte. Ce sera la devise de leurs dépôts, retraits et paris placés et correspondants sur le service tel que défini dans ces conditions générales. Tous les soldes de compte et transactions apparaissent dans la devise sélectionnée lors de l'ouverture initiale du compte. Certains modes de paiement ne traitent pas dans toutes les devises.

3. Paiements et Diligence Raisonable / KYC 3.1. Les méthodes de paiement disponibles sont déterminées par le pays et la devise du compte du joueur enregistré. Une liste complète des frais, des limites et une description sont affichées sur la page des dépôts et des retraits. Captain Slots Casino se réserve le droit de modifier ces termes et détails et d'appliquer différentes limitations pour les joueurs VIP. 3.2. Lors de la réalisation de toute transaction financière (dépôts et/ou retraits), il est nécessaire que le propriétaire du mode de paiement utilisé (carte, portefeuille électronique, compte bancaire, etc.) corresponde exactement au propriétaire du compte approprié de Captain Slots Casino. Sinon, Captain Slots Casino se réserve le droit d'annuler toutes les transactions et de révoquer tous les gains obtenus. 3.3. Le joueur déclare à chaque dépôt que les fonds déposés lui appartiennent légitimement et que ces fonds n'ont pas été obtenus ou dérivés d'une activité illégale. Captain Slots Casino se réserve le droit de demander une preuve supplémentaire des sources de fonds chaque fois que des soupçons concernant l'origine des fonds déposés surgissent. 3.4. Les joueurs doivent demander des retraits via la même méthode de paiement qu'ils ont utilisée pour déposer sur leur compte Captain Slots Casino. Si la méthode de dépôt qu'ils ont utilisée n'est pas disponible pour les retraits, alors une méthode de paiement alternative peut être utilisée (ces retraits seront approuvés uniquement après un processus de diligence raisonnable / KYC réussi). Dans des cas particuliers, généralement pour prévenir le blanchiment d'argent, Captain Slots Casino se réserve le droit de payer le retrait du joueur par tout moyen, même si le joueur a demandé autrement. Les demandes de retrait vers des cartes de crédit non remboursables seront soit émises vers un portefeuille électronique de choix du joueur, soit via virement bancaire. Dans ce cas, tous les frais de traitement sont à la charge du joueur. 3.5. Les joueurs peuvent retirer uniquement s'ils ont misé le montant de leur dépôt réussi au moins une fois. 3.6. Le montant minimum de retrait est de 30 EUR, sauf indication contraire explicite dans les conditions générales d'une promotion spécifique. 3.7. Le montant maximum de retrait traité pour un joueur est de 1 500 EUR par jour, 7 500 EUR par semaine et 15 000 EUR par mois. Des exceptions peuvent être faites pour les joueurs ayant un statut VIP plus élevé. 3.8. Captain Slots Casino n'est pas responsable des changements dans le montant des paiements liés aux fluctuations de devise (taux de change). 3.9. Si le retrait est limité (dans le cas où le joueur gagne avec un bonus de bienvenue gratuit par exemple), tout solde supérieur au montant maximum autorisé sera supprimé du compte du joueur après la demande de retrait. 3.10. Captain Slots Casino se réserve le droit de refuser ou de retenir tout montant de bonus ou de gains si les fonds déposés par le joueur ont été annulés ou refusés par le service de paiement. 3.11. Les retraits sont traités par les agents de Captain Slots Casino dans un délai ne dépassant pas 24 heures à partir du moment où la demande a été faite par le joueur, en cas de réussite du processus KYC du joueur. Veuillez noter qu'une fois le retrait traité par Captain Slots Casino, il peut falloir jusqu'à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds arrivent sur le compte de paiement du joueur en fonction des méthodes de paiement utilisées. Note : Des retards peuvent survenir pour le traitement des retraits pendant les week-ends et les jours fériés. 3.12. Avant que le premier retrait soit approuvé pour le joueur par une méthode de paiement (portefeuille électronique, carte de crédit ou de débit, virement bancaire, etc.), le joueur est obligé de passer par le processus de diligence raisonnable / KYC de Captain Slots Casino, en fournissant à Captain Slots Casino des documents de vérification émis au cours des 6 derniers mois, qui sont mais ne sont pas limités à : · Copie du document d'identification (carte d'identité ou passeport), indiquant les noms complets (prénom et nom), la date de naissance, le lieu de naissance, la nationalité, l'adresse actuelle, la date d'émission, la date d'expiration, le pays, le numéro d'identification, la signature, l'autorité émettrice. · Preuve de résidence (l'un des éléments suivants) : · Photocopie des faces avant et arrière d'une carte de crédit / débit (si utilisée) - les 6 premiers et 4 derniers chiffres du numéro de la carte, le nom du titulaire de la carte, la date d'expiration, la signature du titulaire de la carte doivent être visibles. Toute information sensible telle que le code CCV/CVV doit être masquée. · Preuve de possession de compte bancaire (l'un des éléments suivants) : · Preuve de propriété de compte de portefeuille électronique (en cas d'utilisation du portefeuille électronique) · Un document prouvant les sources de fonds du joueur (emploi, économies, pension, gains, vente de propriété, investissements, etc.) dans le cas où des dépôts supérieurs à 2000 EUR ont été effectués ou si des suspicions de fraude financière surviennent. · Des documents supplémentaires pourraient être requis si nécessaire. Par exemple, une photo ou une vidéo du joueur tenant sa carte d'identité/passeport, etc. NOTE : N'oubliez pas que la falsification est sévèrement punie par la loi, et en cas de suspicion de fourniture d'une copie contrefaite ou modifiée des documents par des méthodes électroniques, Captain Slots Casino se réserve le droit d'envoyer ces documents aux autorités réglementaires compétentes. 3.13. Les documents de diligence raisonnable / KYC peuvent être téléchargés dans le système de Captain Slots Casino via le compte du joueur sous "Profil" – "Vérifier". 3.14. Si un joueur souhaite vérifier son compte avant de demander un retrait, il doit contacter le support de Captain Slots Casino. Une fois un e-mail reçu de l'équipe KYC de Captain Slots Casino, le joueur doit télécharger tous les documents demandés dans le délai imparti via la section "Profil - Vérifier" de Captain Slots Casino. 3.15. Avant d'approuver le retrait, les spécialistes des risques de Captain Slots Casino vérifieront la correspondance du nom complet, de la date de naissance du joueur, des informations de paiement et d'autres données. Si des différences sont trouvées entre les données réelles et les données fournies par le joueur, Captain Slots Casino se réserve le droit de refuser de payer les gains au joueur à moins qu'il ne prouve l'identité et l'exactitude des données saisies. 3.16. Dans le cadre du processus de diligence raisonnable / KYC, un appel téléphonique pourrait être initié avec le joueur pour vérifier son identité. 3.17 : Le montant maximum des gains que peuvent faire les joueurs par jour s'élève à 100000€ par jour. Les gains excédant ce montant seront révoqués du solde du joueur, avant que ceux-ci puissent être payés. Les joueurs VIP, eux, pourront potentiellement avoir des limites plus élevées. 3.18. Les demandes de retrait sont traitées uniquement pour les comptes joueurs actifs. Un compte joueur actif peut avoir jusqu'à trois retraits en attente simultanément, conformément aux exigences du fournisseur. 3.19. Certains processeurs de paiement exigent une vérification KYC par les joueurs pendant le processus de paiement (dépôt et/ou retrait). Le processus de vérification des processeurs de paiement est distinct du processus de vérification de Captain Slots Casino. 3.20. Captain Slots Casino se réserve le droit de demander une vérification des joueurs tous les 6 mois. 3.21 : Dans le cas où un gain excède le montant de 20000€ sur un seul tour ou une seule partie, nous nous réservons le droit de vérifié la légitimité de ce gain auprès d'un fournisseur de jeux tiers, pendant une période de 5 jours ouvrables. Une fois la légitimité des gains confirmée par le fournisseur de jeu tiers en question, les fonds seront propres à être retirés. 3.22 On parle de « dysfonctionnement » lorsqu'un processus automatisé ne fonctionne pas comme il devrait, par exemple lorsqu'un logiciel produit un écart par rapport aux spécifications ou paramètres de performance habituelle, ou lorsque deux logiciels ne parviennent pas à fonctionner ensemble comme prévu, dans les deux cas de manière à produire un résultat qui n'est pas celui qui était prévu ou conçu. Ces dysfonctionnements peuvent ou non être apparents pour nous ou pour vous et ils peuvent n'apparaître qu'au moment où les instructions de règlement, les résultats des jeux, les gains ou les encaissements font l'objet d'une enquête et d'une analyse rétrospective. Si, à la suite d'un dysfonctionnement, votre compte est crédité de gains que vous n'auriez pas reçus sans ce dysfonctionnement, nous aurons le droit d'annuler la transaction concernée et de révoquer les gains en question. Ceci s'applique même si le produit de jeu concerné aurait pu résulter du même montant ou un montant similaire de gains sans l'intervention du dysfonctionnement et ceci s'applique que le dysfonctionnement ait été apparent pour vous ou pour nous ou non. Si nous avons payé sur de tels paris ou activités de jeu et/ou si vous avez retiré de tels gains, ces montants seront considérés comme étant détenus par vous de manière illégitime pour nous et devront nous être remboursés immédiatement lorsque nous vous adresserons une demande de remboursement. 3.23 Lorsqu'un dysfonctionnement est ou devient apparent ou évident pour vous, ou que vous soupçonnez qu'un dysfonctionnement peut se produire, vous acceptez de cesser immédiatement d'utiliser le ou les services concernés et de nous le signaler immédiatement. 3.24 On entend par « erreur » une faute ou une erreur qui n'est pas exclusivement technique, par exemple l'affichage par erreur de cotes incorrectes, l'offre de prix ou de conditions incorrects pour la participation à une promotion ou à une occasion de jeu. Les erreurs peuvent résulter d'erreurs humaines, de défaillances administratives, opérationnelles ou de systèmes et de combinaisons de tous ces éléments. En cas d'erreur, les mêmes dispositions s'appliquent que pour les dysfonctionnements, comme indiqué ci-dessus. 3.25 Lorsqu'une erreur est ou devient apparente ou évidente pour vous ou que vous soupçonnez qu'une erreur peut se produire, vous acceptez de cesser immédiatement d'utiliser le ou les services concernés et de nous le signaler immédiatement.

4. Lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme & Diligence Raisonnable 4.1. Captain Slots Casino est soumis aux lois de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme et doit à cet égard effectuer une diligence raisonnable sur les clients. 4.2. Les informations fournies à Captain Slots Casino aux fins de ses obligations de diligence raisonnable seront traitées conformément à la Politique de Confidentialité. 4.3. Les joueurs reconnaissent par la présente que Captain Slots Casino utilisera les informations obtenues auprès d'eux pour ses obligations de diligence raisonnable pour effectuer des recherches publiques et des vérifications afin de vérifier les informations fournies. 4.4. Pendant que Captain Slots Casino effectue ses mesures de diligence raisonnable, le joueur peut être autorisé à continuer à utiliser son compte en fonction du niveau de risque déclenché. Cependant, il ne sera pas autorisé à effectuer de retraits de ce compte jusqu'à ce que les procédures de vérification soient terminées. 4.5. Lorsque Captain Slots Casino est incapable de conclure ses obligations de diligence raisonnable parce que les informations requises n'ont pas été fournies par le joueur ou autrement incapable de vérifier l'identité, aucune activité ne peut être entreprise à partir du compte et le compte sera bloqué et/ou résilié. Dans ce cas, Captain Slots Casino retournera les fonds de dépôt présents sur le compte au moment du blocage et/ou de la résiliation, sauf si nécessaire pour retarder ou retenir le paiement de tout ou partie des fonds du joueur pour se conformer aux obligations légales. 4.6. Captain Slots Casino se réserve le droit de demander des informations et des documents supplémentaires pour remplir ses obligations de diligence raisonnable, et toute communication pour la fourniture d'informations/documents ne doit pas être considérée comme une communication finale à cet égard. 4.7. Si Captain Slots Casino prend conscience ou soupçonne que les informations fournies par le joueur sont matériellement fausses, l'inscription sera annulée et d'autres mesures peuvent être prises comme requis par la loi. Captain Slots Casino ne paiera aucun gain dans de telles circonstances.

5. Jeu Responsable Pour la plupart des gens, le jeu est un divertissement, et c'est certainement ainsi que Captain Slots Casino veut qu'il soit vécu. Nous voulons que les joueurs s'amusent lorsqu'ils tentent leur chance au casino. Captain Slots Casino valorise chacun de ses joueurs profondément, ainsi Captain Slots Casino vise à fournir aux joueurs l'environnement de jeu en ligne le plus sûr et le plus fiable possible. Captain Slots Casino encourage les joueurs à parier de manière responsable et dans leur budget. Captain Slots Casino assiste les joueurs qui montrent des signes de souffrance de jeu problématique, en particulier dans les cas de jeu immodéré. 5.1. Test d'auto-évaluation : Un comportement de jeu problématique est celui qui interfère avec le mode de vie, le travail, la situation financière ou la santé d'une personne ou de sa famille. Une participation prolongée aux jeux de hasard est contre-productive pour une telle personne car elle peut entraîner des conséquences négatives. Les joueurs qui présentent au moins cinq des symptômes suivants sont plus susceptibles de souffrir de jeu problématique : 5.2. Trouver de l'aide Il existe de nombreuses organisations qui peuvent fournir un soutien et une assistance aux personnes qui développent un problème de jeu, et nous recommandons aux joueurs de contacter une organisation d'auto-assistance pour obtenir de l'aide supplémentaire. Les sites suivants offrent des conseils et des orientations. Chacun d'eux contient des numéros d'assistance et une adresse e-mail que vous pouvez contacter si vous souhaitez obtenir des conseils et un soutien confidentiels : 5.3. Protection des mineurs Captain Slots Casino n'autorise pas les mineurs (personnes de moins de 18 ans) à participer à des jeux et à placer des paris. Pour cette raison, la confirmation de l'âge et de la date de naissance sont des exigences obligatoires lors de l'inscription. Captain Slots Casino prend très au sérieux la question des mineurs participant à des jeux et à des paris. Pour offrir la meilleure protection possible des mineurs, Captain Slots Casino compte également sur le soutien de leurs parents et tuteurs. Captain Slots Casino conseille aux joueurs de garder leurs données d'accès au compte en lieu sûr (nom d'utilisateur et mot de passe) et de ne pas divulguer ces données à qui que ce soit. De plus, Captain Slots Casino recommande aux clients d'installer un logiciel de filtrage. Ce logiciel permettra aux clients de restreindre l'accès aux ressources Internet inappropriées pour les enfants et les adolescents : www.netnanny.com www.cybersitter.com https://gamban.com/ 5.4. Limites de compte : 5. 4.1. Le joueur peut choisir à sa discrétion de limiter le montant autorisé à déposer, pendant toute période journalière sélectionnée. Si le joueur atteint sa limite, il ne pourra pas déposer pendant la période définie. 5.5. Temps d'arrêt et auto-exclusion 5. 5.1. Temps d'arrêt : Si les joueurs constatent que leur jeu a un effet négatif sur eux, ils peuvent définir une période de refroidissement de temps d'arrêt de : 5. 5.2. Auto-exclusion : Pour demander une auto-exclusion, les joueurs doivent contacter [email protected] par e-mail et indiquer la raison de leur décision. Les demandes d'auto-exclusion peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être traitées. Ici, vous pouvez demander 3 mois d'auto-exclusion. 5. 5.3. Si les joueurs décident de s'auto-exclure ou de se mettre en temps d'arrêt, ils ne pourront pas accéder à leur compte Captain Slots Casino avant la fin de la période choisie, et ils ne recevront plus aucun matériel de marketing et promotionnel de Captain Slots Casino pendant cette période. Cela vise à empêcher les joueurs de se voir offrir des opportunités de jeu après avoir pris le temps d'évaluer leur comportement de jeu. 5. 5.4. Les comptes de joueurs Captain Slots Casino seront automatiquement rouverts après la période de temps d'arrêt définie. 5. 5.5. Si les joueurs souhaitent prolonger leur période d'auto-exclusion ou nécessitent des informations supplémentaires à cet égard, ils doivent contacter [email protected]

6. Fermeture de Compte 6.1. Les joueurs peuvent fermer leur compte à tout moment en contactant directement le service de support à [email protected] et en indiquant la raison et la période pendant laquelle ils souhaitent que leur compte soit fermé. Les demandes de fermeture de compte peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être traitées. 6.2. Lorsque les joueurs ferment leur compte, ils doivent : 6.3. Si les joueurs souhaitent récupérer des fonds de comptes fermés, bloqués ou exclus, ils doivent contacter [email protected] 6.4. Si les joueurs souhaitent réactiver leur compte, ils doivent contacter [email protected] 6.5. Si les joueurs ferment leur compte parce qu'ils ont une dépendance au jeu, ils doivent se référer à la section "Jeu Responsable" de ces conditions.

7. Résiliation de Compte 7.1. Captain Slots Casino se réserve le droit, à sa seule discrétion, de désactiver définitivement le compte des joueurs à tout moment et pour toute raison. Tout solde sur le compte des joueurs au moment de cette résiliation sera crédité sur le compte de paiement des joueurs utilisé (carte de crédit/débit, portefeuille électronique, compte bancaire, etc.), sauf si Captain Slots Casino retient ces fonds à la suite de tricherie, jeu irrégulier, collusion, fraude et activité criminelle, ou violation des conditions de ces Conditions Générales. 7.2. Captain Slots Casino se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'annuler tout gain et de confisquer tout solde dans l'un des cas suivants (sans s'y limiter) : 7.3. Les comptes n'ayant enregistré aucune activité pendant une période de 12 mois sont considérés comme inactifs/en sommeil. Si un compte est inactif pendant 12 mois consécutifs ou plus (aucun dépôt et aucune activité de pari/jeu), Captain Slots Casino se réserve le droit de facturer des frais de compte inactif de 10 € par mois.

8. Remboursements 8.1. Les remboursements sont en plus des droits du consommateur en vertu des lois et règlements de protection des consommateurs applicables. 8.2. Tous les fonds déposés par les clients sont conservés sur le compte du joueur. Les fonds du client sont conservés dans des comptes bancaires séparés des comptes commerciaux. 8.3. Après avoir déposé une plainte concernant un problème lié au dépôt, le client peut demander un remboursement. 8.4. Pour demander un remboursement, le client doit contacter le support client, décrire clairement le problème et spécifier le montant du remboursement demandé. Cette demande sera transmise au service concerné, en fonction de la nature de la demande. 8.5. La demande de remboursement peut être examinée à tout moment, en fonction de la nature de la demande. 8.6. La demande de remboursement sera examinée de manière diligente et, si nécessaire, des informations seront obtenues auprès du compte du joueur, des fournisseurs de jeux, des processeurs de paiement, etc., jusqu'à ce qu'une conclusion précise et satisfaisante soit atteinte. 8.7. Si le remboursement est approuvé, le montant remboursé sera un véritable reflet de ce que le client est dû et distinct du solde existant et des gains du client. 8.8. Nous nous réservons le droit de retenir tout remboursement jusqu'à ce que l'identité du titulaire du compte soit établie à notre satisfaction. 8.9. Si possible, les remboursements seront effectués via la même méthode utilisée pour les dépôts. Si le mode de paiement utilisé pour le dépôt ne prend pas en charge les retraits, le remboursement sera effectué uniquement par virement bancaire. Dans des circonstances exceptionnelles, si le mode de paiement utilisé pour le dépôt prend en charge les retraits et que nous ne pouvons pas envoyer de virement en raison de zones restreintes, le remboursement peut être effectué sur un mode de paiement alternatif tel qu'un portefeuille électronique. 8.10. Le remboursement sera intégral si possible et ne sera pas échelonné sur une période de temps. 8.11. En cas de refus de la demande, le client sera informé des raisons pour lesquelles sa demande a été refusée. 8.12. Si le client n'est toujours pas satisfait, il doit envoyer un e-mail au support client et un responsable le contactera directement pour résoudre le problème. 8.13. Si le problème ne peut toujours pas être résolu, le client doit se référer à notre politique de procédure de plainte. 8.14. Si possible, le délai entre une demande de remboursement et la résolution, soit l'approbation ou le refus du remboursement, ne dépassera pas 72 heures à partir du moment où la demande est reçue.

9. Protection des Données 9.1. Nous garantissons par la présente adopter des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour assurer la sécurité de nos systèmes et l'intégrité des données transmises sur notre site Web. Vous garantissez par la présente prendre des mesures raisonnables pour assurer la sécurité de vos systèmes et l'intégrité des données transmises à nous. 9.2. Le joueur reconnaît par la présente que ses données personnelles seront traitées par le titulaire de la licence ou par toute autre personne, société ou entreprise associée de quelque manière que ce soit ou autrement engagée par le titulaire de la licence pour lui fournir des services afin que nous puissions fournir les services au joueur comme prévu dans ces Conditions Générales. Nous traiterons les données personnelles du joueur conformément à la Politique de Confidentialité sur ce site Web. Nous nous conformerons et conclurons des accords contractuels avec des personnes, des sociétés ou des entreprises associées et toute autre personne, société ou entreprise engagée par elle pour fournir des services à elle et qui traite des données personnelles en son nom, pour assurer la conformité avec toutes les législations et réglementations pertinentes en ce qui concerne la gestion et le traitement de ces données personnelles. 9.3. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la Politique de Confidentialité.

10. Plaintes 10.1. Le joueur peut contacter notre support client à [email protected] et selon les instructions situées sur le site Web pour nous faire part de toute plainte concernant nos services. 10.2. Les plaintes sont traitées par l'équipe de support et escaladées dans l'organisation si nécessaire. Le joueur sera informé de l'état de la plainte à un niveau raisonnable. 10.3. Pour assurer une résolution rapide des plaintes, veuillez fournir votre identité, des détails clairs de la plainte et toute capture d'écran pertinente. Si vous avez besoin de conseils sur ce qu'il faut inclure, demandez un e-mail à notre agent de support décrivant les informations nécessaires. Les plaintes concernant les résultats de jeu doivent être déposées dans les sept jours calendaires suivant la date de la session. Pour les questions non liées à des résultats de jeu spécifiques mais concernant votre compte, telles que les paiements ou les suspensions, les plaintes doivent être déposées dans un délai d'un mois civil suivant la date de la session. Après le processus d'examen, Captain Slots Casino communiquera le résultat par e-mail. Si vous n'êtes pas satisfait de la décision, vous avez la possibilité de porter l'affaire devant un organisme indépendant ou une autorité de jeu.

11. Droit Applicable 11.1 Les joueurs sont seuls responsables de suivre toute loi applicable dans leur pays de résidence et s'ils sont autorisés par la loi applicable dans leur pays de résidence à jouer et ainsi ouvrir un compte chez Captain Slots Casino. Captain Slots Casino n'assume aucune responsabilité si les joueurs enfreignent ou violent une loi applicable. Sinon, nous nous réservons le droit de rejeter la soumission de compte du joueur ou de désactiver son compte sans aucune responsabilité envers le joueur. 11.2 Il en va de la responsabilité du joueur titulaire de la carte bancaire de connaître les lois et réglementations relatives aux jeux dans son pays de résidence lorsqu'il effectue un paiement sur ce site Internet.

12. Restrictions des Jeux Netent 12.1. Restriction Absolue NetEnt ne permettra pas que les jeux de casino NetEnt soient fournis à toute entité opérant dans l'une des juridictions suivantes (indépendamment de la question de savoir si les jeux de casino NetEnt sont fournis par l'entité dans cette juridiction) sans les licences appropriées. Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique. 12.2. Territoires sur Liste Noire Tous les jeux Ruby Vegas de NetEnt peuvent ne pas être offerts dans les territoires suivants : Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Équateur, Éthiopie, France, Ghana, Guyane, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Mexique, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taïwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Yémen, Zimbabwe. 12.3. Territoires sur Liste Noire des Jeux Branded Les jeux NetEnt Branded suivants ont des restrictions supplémentaires en plus des territoires sur liste noire mentionnés ci-dessus : 12. 3.1 En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, Planet of the Apes Video Slot ne doit pas être offert dans les territoires suivants : Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine. 12. 3.2 En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, Vikings Video Slot ne doit pas être offert dans les juridictions suivantes : Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, France, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Qatar, Russie, Corée du Sud, Thaïlande, Turquie, Ukraine, États-Unis d'Amérique. 12. 3.3 En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, Narcos Video Slot ne doit pas être offert dans les territoires suivants : Indonésie, Corée du Sud. 12. 3.4 En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, Street Fighter Video Slot ne doit pas être offert dans les territoires suivants : Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chine, Chili, Île Clipperton, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, République dominicaine, Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyane, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, Île Navassa, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Corée du Sud, Suriname, Îles Turques-et-Caïques, États-Unis d'Amérique, Uruguay, Îles Vierges américaines, Venezuela. 12. 3.5 En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, Fashion TV Video Slot ne doit pas être offert dans les territoires suivants : Cuba, Jordanie, Turquie, Arabie Saoudite. 12.4. Universal Monsters Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantom's Curse et The Invisible Man ne peuvent être joués que dans les territoires suivants : Andorre, Autriche, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Finlande, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie et Ukraine.

13. Lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et politique de connaissance du client (KYC)

13.1. Introduction

Cette politique AML et KYC est alignée sur les réglementations de l’autorité de licence d’Anjuan régissant les sociétés de jeux d’argent. Elle vise à prévenir le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme et d’autres crimes financiers par le biais d’une évaluation rigoureuse des risques, d’une surveillance et de procédures de vérification des clients.

13.2. Objectifs

Les objectifs de cette politique sont de :

- Garantir la conformité avec les lois et réglementations AML et KYC.

- Réduire le risque que l’entreprise soit utilisée à des fins illicites.

- Vérifier, surveiller et documenter avec précision l’identité des clients et les transactions.

13.3. Champ d’application

Cette politique s’applique à tous les employés, agents et partenaires commerciaux impliqués dans les services de jeux d’argent. Elle décrit un cadre AML et KYC complet, incluant les rôles et responsabilités des employés.

13.4. Évaluation des risques

L’entreprise effectuera régulièrement des évaluations des risques afin d’identifier les menaces potentielles de blanchiment d’argent et de financement du terrorisme.

La méthodologie comprend :

- Profils de risque des clients : évaluation du type de client, de la profession, des sources de revenus et du secteur d’activité.

- Facteurs géographiques : identification des clients provenant de pays à haut risque, sur la base du GAFI (FATF) et des réglementations nationales.

- Types de transactions : examen de la taille, de la fréquence et de la complexité des transactions afin de détecter des irrégularités.

Chaque facteur de risque sera noté et documenté, formant un profil complet qui sera mis à jour dynamiquement en fonction de toute évolution de l’activité du client ou des indicateurs de risque externes.

13.5. Matrice de notation des risques

La matrice de notation des risques classe les clients en trois niveaux de risque (Faible, Moyen, Élevé) sur la base de critères spécifiques, notamment le profil du client, le comportement transactionnel et les facteurs géographiques. Voici la méthodologie détaillée :

Risque faible :

- Facteurs géographiques : le client provient d’une juridiction à faible risque avec un cadre réglementaire stable (ex. pays conformes au GAFI).

- Comportement transactionnel : conforme aux profils standards des clients (ex. dépôts modérés, comportement de jeu régulier).

- Profession : profession à faible risque avec sources de revenus transparentes.

- Devoir de vigilance : des procédures standard de vigilance à l’égard de la clientèle (CDD) s’appliquent, avec une surveillance minimale.

Risque moyen :

- Facteurs géographiques : le client réside dans ou a des liens avec des juridictions à risque modéré (ex. pays en développement ou régions avec des réglementations financières émergentes).

- Comportement transactionnel : fréquence ou volume de transactions plus élevé, mais généralement cohérent avec le profil du client.

- Profession : emploi dans des secteurs à exposition modérée au risque (ex. entreprises privées).

- Devoir de vigilance : des contrôles supplémentaires sont requis, avec une surveillance plus fréquente et une vérification des transactions pouvant sembler incohérentes.

Risque élevé :

- Facteurs géographiques : le client est lié à des juridictions à haut risque avec des cadres réglementaires instables ou non conformes au GAFI.

- Comportement transactionnel : fréquence élevée et transactions de grande valeur, potentiellement incohérentes avec l’activité de jeu standard.

- Profession : emploi dans des secteurs à forte exposition au risque (ex. responsables gouvernementaux, PEP, services financiers).

- Devoir de vigilance : une vigilance renforcée (EDD) est requise, incluant la vérification de la SOF/SOW, l’approbation des transactions à forte valeur et une surveillance continue du compte.

Le score de risque de chaque client est documenté, et les facteurs de risque sont régulièrement révisés et mis à jour si le comportement, la juridiction ou le profil du client change.

13.6. Surveillance des transactions

Système automatisé : un système automatisé surveillera les transactions des clients, signalant les activités inhabituelles. Les paramètres incluent :

- Déviations significatives dans les montants des transactions.

- Dépôts/retraits à haute fréquence.

- Divergences dans les modèles de paris.

Fréquence et révision : une surveillance quotidienne et des examens des alertes seront effectués, les alertes prioritaires étant examinées dans les 24 heures. Les alertes secondaires sont examinées chaque semaine par le MLRO.

13.7. Due diligence renforcée (EDD) pour les clients à haut risque

Les clients à haut risque sont identifiés par :

- Transactions importantes ou fréquentes incohérentes avec les profils connus.

- Statut PEP ou origine de pays sanctionnés.

- Mentions médiatiques négatives.

L’EDD comprend :

- Documentation supplémentaire : documents relatifs à la source des fonds (SOF) et à la source de la richesse (SOW), tels que relevés de revenus, déclarations fiscales ou portefeuilles d’investissement.

- Procédures : vérification de la SOF/SOW, approbation des transactions à forte valeur et réévaluation périodique du risque.

13.8. Politique relative aux personnes politiquement exposées (PEP)

Une personne politiquement exposée (PEP) est une personne occupant une fonction publique importante ou ayant un lien étroit avec de telles personnes. Cela inclut, mais sans s’y limiter :

- Hauts fonctionnaires gouvernementaux (ex. chefs d’État, ministres, hauts fonctionnaires).

- Membres de haut rang de partis politiques.

- Dirigeants de haut niveau d’entreprises publiques.

- Responsables judiciaires ou militaires.

Durée du statut PEP : l’entreprise continue d’appliquer le statut PEP à un client pendant une période de 12 mois après qu’il ait quitté ses fonctions publiques. Cela garantit que tout risque ou influence résiduelle est toujours surveillé. Après cette période, une réévaluation du profil de risque du client est effectuée afin de déterminer si le statut PEP doit être supprimé. Si l’individu présente toujours un risque significatif, le statut PEP peut continuer à s’appliquer. Le statut PEP nécessite une vigilance renforcée (EDD), incluant la vérification de la source des fonds (SOF), une surveillance étroite des transactions à forte valeur et des examens continus de l’activité du compte.

13.9. Politique de filtrage des sanctions

Fréquence de filtrage : contrôles quotidiens contre les listes de sanctions internationales mises à jour, y compris les listes OFAC, UE et ONU. Logiciel utilisé : logiciel de conformité tiers pour effectuer le filtrage des sanctions, des PEP et des médias négatifs. Action en cas de correspondance : suspension immédiate des comptes signalés, avec lancement d’une enquête détaillée. La documentation du processus et des résultats est obligatoire.

13.10. Pays sur liste noire

Critères d’inclusion : pays listés par le GAFI ou soumis à des sanctions internationales. Mises à jour : révisions mensuelles par l’équipe de conformité, avec des mises à jour communiquées rapidement afin de garantir la mise à jour des systèmes. Surveillance : les clients provenant de pays sur liste noire sont interdits d’utilisation de la plateforme.

13.11. Documents de diligence raisonnable du client (CDD)

Documents acceptés :

- Identification : pièce d’identité délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire, carte d’identité nationale).

- Justificatif de domicile : facture de services publics récente, relevé bancaire (émis dans les trois mois).

- SOF : relevés bancaires, contrats de travail, documents fiscaux.

- SOW : documents de propriété d’actifs, portefeuilles d’investissement, documents d’héritage.

Exigences documentaires :

- Copies couleur préférées ; noir et blanc autorisé si lisible.

- Un document ne peut pas servir à la fois de pièce d’identité et de justificatif de domicile.

13.12. Formation des employés

Contenu :

- Détection des activités suspectes, réglementations mises à jour et responsabilités spécifiques aux rôles.

- Formation annuelle complétée par des mises à jour trimestrielles et des évaluations.

Évaluations :

- Tests réguliers et certification pour confirmer la compréhension et le respect des politiques.

13.13. Revues périodiques des dossiers

Fréquence de révision : annuelle, avec mises à jour à mi-année pour les clients à haut risque.

Déclencheurs de révision :

- Changements significatifs dans le comportement transactionnel du client.

- Découverte de nouveaux facteurs de risque ou de mentions médiatiques négatives.

Documentation : notes détaillées des résultats et ajustements de risque stockées dans les dossiers clients.

13.14. Responsabilités du MLRO

Le MLRO est responsable de :

- Supervision de la conformité : garantir que toutes les exigences réglementaires sont respectées.

- Supervision des tiers : vérifier que les prestataires de services respectent les normes AML.

- Revues indépendantes : supervision continue des systèmes de surveillance.

- Déclaration des STR : soumission dans les 24 heures suivant un soupçon, avec documentation complète des actions.

Duties supplémentaires :

- Réalisation d’évaluations régulières des risques.

- Définition des critères d’identification des transactions à haut risque.

- Documentation des enquêtes et résultats.

13.15. Confidentialité et sécurité des données

Les données sont traitées conformément aux réglementations sur la protection des données, limitées au personnel autorisé et cryptées lors de la transmission et du stockage.

13.16. Sanctions et conséquences

Tout non-respect entraîne des mesures disciplinaires, des amendes réglementaires potentielles et la résiliation des relations clients.

13.17. Révision de la politique

Révision annuelle ou selon les besoins, en fonction des changements réglementaires.